Politiques de retour

Délai de retour

Notre politique de retour est valide pendant 14 jours suivant la date de livraison.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Un échange est autorisé une seule fois. Toute demande d’échange supplémentaire entraînera des frais à la charge du client.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par QUEBECCHIC et demeurent à la charge du client.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, QUEBECCHIC s’engage à :

procéder à un échange sans frais
ou
effectuer un remboursement intégral.

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours avec photos à l’appui (produit et emballage).

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être inutilisé
Dans son état d’origine
Dans son emballage d’origine
Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Toute demande de retour doit être envoyée par courriel avec l’objet :
« Retour d’un article » à :
support@quebecchic.com

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels
Produits périssables (ex. nourriture, fleurs, magazines)
Produits dangereux ou inflammables

Clause spéciale – Sous-vêtements, maillots de bain et produits intimes

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants sont non remboursables et non échangeables :

Sous-vêtements (culottes, soutiens-gorge)
Maillots de bain
Produits de partie intime
Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
Autres produits sensibles

Options disponibles :

1. Échange de taille ou modèle
Nous pouvons expédier un nouvel article (frais de livraison à la charge du client).
Vous pourrez conserver l’article initial.

2. Remboursement partiel :

25 à 29 CAD pour une pièce
35 à 40 CAD pour trois pièces

Produits cosmétiques ouverts

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de :

Produit défectueux
Produit endommagé à la réception
Erreur dans la commande (mauvaise teinte ou mauvais article)

Dans ces cas, contactez-nous sous 7 jours avec photos.

Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un courriel confirmant :

La réception
L’approbation ou le refus du remboursement

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 24 heures (les délais bancaires peuvent varier).

Retard de livraison

Les délais peuvent être affectés par des circonstances externes ou cas de force majeure.

Un retard inférieur à 30 jours ne donne pas droit à un remboursement.
Au-delà de 30 jours, une demande pourra être étudiée.

Annulation de commande

Les annulations sont acceptées uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Si la commande est déjà payée : des frais de transaction de 10 % seront déduits du remboursement.
Si la commande est expédiée : elle ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre la réception et effectuer un retour selon notre politique.

Remboursement après expédition

Pour obtenir un remboursement après expédition, vous devez :

Recevoir le colis
Nous le retourner à l’adresse fournie par notre service client

Adresse de livraison erronée

QUEBECCHIC n’est pas responsable des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.
Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Colis retourné pour les raisons suivantes :

Adresse incorrecte ou incomplète
Absence lors de la livraison
Non-récupération au bureau de poste dans les 6 jours

Les frais de réexpédition sont entièrement à la charge du client.

Si le client refuse de payer les frais de retour et demande un remboursement, des frais de traitement de 19 $ seront automatiquement déduits.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre institution financière
Si nécessaire, contactez-nous à :
support@quebecchic.com

Frais de retour

Les frais d’expédition pour tout retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour la plus proche de votre emplacement.
Merci de ne pas retourner le produit à l’adresse figurant sur le colis.